Herramienta de Autodiagnóstico
Tiene por objetivo brindar a las IMFs una guía de auto-evaluación organizacional, identificando fortalezas y áreas de mejora a partir del análisis y conocimiento de cómo las IMFs vienen abordando principalmente su Gestión del desempeño social, integrada a su sistema de gestión organizacional.
Herramienta de Auditoria Social
Es una metodología basada en el modelo de gestión de excelencia de Malcom Baldrige. Esta herramienta evalúa el desempeño social considerando 7 criterios: gobernabilidad, planeamiento estratégico, gestión de clientes, gestión de recursos humanos, gestión de procesos, gestión de la información y del conocimiento, y evaluación de resultados sociales.
Gestión de Procesos de gestión Institucional
El manual de gestión de procesos para IMFs pretende servir de apoyo para identificar, evaluar y mejorar procesos en las instituciones de microfinanzas. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que se gestiona con el fin de permitir que insumos bajo ciertos requisitos se transformen en productos, se puede considerar un proceso.
Indicadores de Género
Los indicadores son una representación de un fenómeno. Un indicador de género tiene la función especial de señalar los cambios en las condiciones de vida de las mujeres y su posición de poder en relación a los hombres en los ámbitos pareja, familia, sociedad y estado. Su utilidad se centra en que nos permite señalar: i) situaciones de discriminación de la mujer con relación a los hombres en los territorios y temas de intervención de las instituciones, ii) las condiciones de vida de las mujeres con relación a los hombres, iii) los cambios producidos en las condiciones de vida y en la posición de poder de las mujeres en sus relaciones con los hombres en distintos momentos de sus procesos vitales.
Gestión de Clientes.
- El ciclo de servicio permite a la organización establecer y priorizar planes de acción para la mejora de sus procesos. También permite observar en qué puntos del ciclo el servicio que se presta es deficiente y por tanto causaría insatisfacción en los clientes.
- Las encuestas de satisfacción de clientes, permiten conocer el grado de aceptación de los servicios que presta la IMF, a parir de él se pueden establecer metas de progreso en la gestión de la IMF. Las encuestas de satisfacción son planteadas a partir del conocimiento del ciclo de servicio de una organización.
- La segmentación de clientes permite separar y clasificar, de manera interna, a los clientes de la IMF, focalizando los servicios hacia quienes resulten más provechosos al accionar de la IMF(desde el punto de vista social, financiero o ambos)
- Selección de clientes
Gestión de Recursos Humanos
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Gestió por competencias, el modelo de gestión por competencias permite, a partir de la descripción del puesto, elaborar los diccionarios de competencias para cada puesto, haciendo más eficientes las evaluaciones del personal.
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Curva de productividad, con este indicador se hace seguimiento al avance en ventas y colocaciones desde el ingreso de un colaborador a la institución.
- Clima laboral, indicador que permite conocer la percepción del ambiente de trabajo al interior de la institución.
